Comunicação e Comportamento
O objetivo principal deste artigo é enfatizar a todos nós, profissionais de diversos ramos de atividade, a importância em mantermos no dia a dia um equilíbrio emocional baseado no comportamento e na comunicação, compatível com o ambiente em que atuamos e, acima de tudo, no mesmo nível ou acima de nosso potencial técnico.
Para dar algumas dicas neste contexto, vou citar palavras, frases e situações que, conforme a entonação da voz e os gestos utilizados trazem resultados desagradáveis a nossa comunicação, além de influenciar negativamente no clima organizacional.
1)As palavras: “óbvio”, “lógico” ou “evidente” devem ser evitadas em nosso vocabulário. Parece exagero, mas quando emitimos estes termos estamos chamando o receptor de “pouco inteligente”, pra não usar um termo mais ofensivo.
2) Não se refira à pessoa que você está com raiva em certo momento como “ele”, “ela” ou “aquela pessoa”. Isso é ofensivo e ao você voltar ao normal perceberá que magoou indiretamente a pessoa, além de ter feito um comentário com outra pessoa que nada tem a ver com a situação.
3)Por mais que você seja tecnicamente competente, não use a expressão: “se eu não fosse competente não estaria aqui há tanto tempo”! Esta afirmação comprova incompetência no relacionamento com as pessoas e um alto nível de insegurança.
4)Se você exerce cargo de liderança dê bons exemplos ao seu liderado. Aprenda a lidar com as suas dificuldades sem afetar as pessoas que convivem com você. Caso contrário a expectativa do liderado será sempre a mesma: “como irá se comportar o chefe hoje?”. Será que posso tocar em “tal” assunto?
5)Evite usar a expressão: “eu também sou humano”, principalmente nos deslizes comportamentais. Admita que passou dos limites, sem evasivas. Essa é uma ótima demonstração de humildade, independente do cargo que você ocupa.
6) Por mais que você não seja Psicólogo, procure falar calmamente com as pessoas, sem gestos bruscos, olhar severo e voz alta. Isso ajuda a ter um diálogo equilibrado e trazem bons resultados a ambas as partes. As pessoas sentirão prazer em conversar com você ao invés de evitá-lo.
7) Nas discussões em que surgirem opiniões diferentes da sua, pessoal ou técnica, evite se colocar como dono da verdade e não ironize a outra parte. Mantenha a calma, escute os outros e coloque com humildade o “por que” de seu ponto de vista.
8)Se alguém o interromper em um momento de grande concentração no trabalho, ou mesmo no almoço ou jantar, de forma inconveniente, responda calmamente com poucas palavras e peça para que volte em seguida ou o chamará assim que terminar a sua atividade.
9)Lembre-se: ser áspero com as pessoas em particular é lamentável, na presença de outros então, sem comentários. É trágico!
10)A desconfiança em excesso das pessoas prejudica a comunicação. Abaixe a guarda sempre que puder. Vale a pena arriscar, por mais que experiências desagradáveis tenham ocorrido com você em outras ocasiões.
11)Caso uma dessas situações ocorra com você, não se condene. Deixe o orgulho de lado, procure a pessoa afetada e fale a palavrinha mágica: Desculpe. Mas não se esqueça de evitar que isso volte a ocorrer ou você corre o risco de cair no descrédito.
12) Para finalizar, seguem abaixo algumas expressões usadas atualmente, muitas vezes sem percebermos, mas que, em minha opinião, conota “agressividade”, “ironia” e despreparo a enfrentar “desafios”:
- Eu já falei mil vezes! Será possível!
- Esse não tem jeito!
- Se quiser vai ter que ser assim!
- Estão querendo me fazer de palhaço!
- Ninguém merece!
- Só faltava essa!
Grande abraço e até a próxima.
Agostinho dos Santos Jr.
ASJ Consultoria e Treinamento