A Arte de Representar a Vida

Recentemente tive a oportunidade de participar de espetáculos teatrais relacionados a “motivação”, “feedback” e “satisfação dos clientes, com cenários voltados a busca de melhor desempenho de pessoas e empresas, representando de forma divertida, porém muito bem fundamentada na teoria e na prática.

É incrível como assistindo a situações representadas as vivo, conseguimos enxergar de forma mais clara as nossas falhas e as maneiras pelas quais podemos mudar as atitudes, por mais que tivéssemos certeza, até então, de que estávamos agindo de forma totalmente correta.

Dentre os muitos pontos que me chamaram atenção nestas situações de aprendizagem, alguns se destacaram:

- Sabemos da necessidade de motivação no ambiente interno em épocas de avaliação de desempenho, análise das metas e participação nos lucros, porém raramente nos esmeramos em buscar outras formas de motivar o colaborador, ignorando muitas vezes que os resultados gerados por este esforço são de extrema significância para ambas as partes.

- Em relação ao “feedback”, me atrevo a fazer uma comparação com a expressão que certa psicóloga, comentando sobre “ética”, usou em um treinamento: “ a ética está na boca das pessoas como batom, apenas para enfeitar” . É lamentável como muitas pessoas verbalizam no dia a dia a palavra “feedback” sem colocá-lo embutido em suas atividades, talvez por falta de conhecimento, leitura, treinamento e até humildade.

Comunicação eficaz, nível de satisfação dos clientes internos e externos, valorização do trabalho do outro, aumento da autoestima, organização, planejamento de atividades, clima organizacional saudável, maior empatia entre as pessoas etc. são pontos notáveis resultantes do equilíbrio gerado pela utilização correta deste recurso.

Fechando o raciocínio entre estes dois pontos, ou melhor, “três”, uma vez que acrescento agora a “Satisfação do Cliente”, percebam que este último somado ao “feedback” e a “motivação” são ao mesmo tempo causa e conseqüência de bons resultados em termos de comunicação e relacionamento em sua Empresa.

Quanto mais intenso for o feedback - independente de ser positivo ou negativo – com os clientes, sabendo discernir o momento, a situação e a pessoa certa, melhor será o reflexo em qualquer uma das fases que os serviços ou produtos estiverem sendo desenvolvidos em sua Empresa. Por conta disso, o nível de satisfação, assim como a motivação de todos tende a estar sempre em alta!

Fácil, não?

Apesar de este artigo ser relativo a “cenas teatrais”, como falamos no início, é interessante refletirmos a seguinte colocação: busquemos ser melhores a cada dia, hoje melhor do que ontem e amanhã melhor do que hoje! Trabalhe com amor e carinho os pontos citados e observe que o teatro da vida dificilmente lhe pregará peças.

Fraterno abraço

Agostinho dos Santos Jr. - ASJ Consultoria e Treinamento